自第二批主题教育开展以来,县审批服务管理局对标发展所需、群众所盼、民心所向,努力把主题教育成果转化为服务群众、践行宗旨、破解难题、推动发展的具体行动,通过组建帮办代办专班等特色服务,以“小窗口”体现“大服务”,给办事企业和群众带来了更加便捷高效的办事体验。
走进县政务服务大厅,帮办代办工作人员正忙着为办事群众复印材料,提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等“无缝隙”服务,让办事企业和群众“零距离”感受贴心的服务。
以“热心帮办代办 提供暖心服务”为目标,县审批服务管理局设立“办不成事”和“为民办实事”窗口,着力解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁等问题。选派办理专员负责接待、受理和协调解决企业和办事群众遇到的各种“疑难杂症”,联系协调窗口人员整改、解决或解释答复,通过开展“帮办代办”等便民服务,主动走到群众身边,帮助群众办理业务,切实提升办事企业和群众的获得感和满意度。
从“企业视角”出发,着力打通制约项目审批的痛点、堵点,结合政务服务工作实际,县审批服务管理局在政务大厅三楼设置重点项目保障区,采取“保姆式”服务加快审批进度,重点项目“即报即审、即审即批”。对业务不熟练的项目单位,提供全程指导及帮办代办服务。对报批进度滞后的项目发催办函、工作提示等,让审批服务有“速度”更有“温度”。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。县审批服务管理局将开展主题教育作为推动工作的重大契机,以群众满意度为评判标准,努力察实情、出实招、办实事、求实效,将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,为企业群众办事提供便利,全力推进政务服务工作再上新台阶。