近年来，西吉县市场监督管理局立足职能，更新理念，强化监管，多措并举，在规范市场秩序、改善消费环境、与消费者实现良性互动等方面不断取得新的进展。

强化维权处置

通过全国12315平台、 12315热线、 上门来访、来信、部门转办等多种渠道，积极做好受理消费者投诉、举报、咨询工作，对受理程序、处理过程、办结反馈、办理期限等方面不断规范，对投诉举报的接收、登记、转办、调解、处置等职责进行明确，做到有诉必接、有接必回、有案必查、有查必果，确保投诉举报案件事事有着落、件件有回音。

强化学习提升

通过集中学习、维权案例剖析、座谈讨论等形式，加强对12315工作人员和基层执法人员的业务培训， 学习《消法》等法律法规和政策文件，学习不同类型的案件处理办法，不断加强执法队伍自身建设，增强责任意识，提升投诉调解服务水平和工作能力，提高调解成功率和群众满意度。

强化宣传引导 

依托日常检查、宣传、抽检等平台，大力宣传《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、 《产品质量法》、 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，普及消费维权知识，增强消费者法律保护意识，提高经营者诚信自律责任，为消费维权营造良好的舆论氛围和社会环境。

强化执法检查

聚焦群众消费最集中、最直接、最关心关注的热点、难点问题，坚持把强化市场监管、净化消费环境作为推进消费维权的根本性工作抓实抓好。突出食品药品、儿童用品、家用电器、服饰、农资等重点商品质量监管和重点领域治理，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等侵害消费者权益的违法行为，切实营造安全放心的消费环境。

强化协作配合

进一步加强与网信、公安、农村农业等部门的协调配合，建立完善畅通的信息交流机制，及时互通监管信息和案件线索，联合开展监管执法，切实形成监管合力。