在利用分期易平台实行多元调解之前使用者需要先完成实名认证。实名认证是保障调解过程合法合规的要紧环节也是保护当事人权益的关键措施。通过实名认证可有效避免虚假信息和恶意表现的发生保障各方合法权益。
具体操作步骤如下：
1. 客户进入分期易平台的官方网站或其移动应用。
2. 在首页或个人中心找到“实名认证”入口点击进入。
3. 依据页面提示上传身份证正反面照片或扫描件。
4. 填写个人基本信息包含姓名、身份证号码、手机号码等。
5. 完成人脸识别验证保证个人信息的真实性和准确性。
6. 提交认证信息等待平台审核。审核通过后即可获得实名认证标识。
在完成实名认证后使用者可以正式开始多元调解流程。客户可通过分期易平台或相关机构提交调解申请，填写相关信息并上传相关证据材料。这是多元调解流程中的必不可少一步，只有经过这一环节，才能正式启动调解程序。
具体操作步骤如下：
1. 分期易平台账户进入调解申请页面。
2. 填写申请表单，包含案件基本信息、争议事项、诉求内容等。
3. 上传相关证据材料，例如合同文本、交易记录、通信记录等。
4. 确认信息无误后，提交调解申请。
5. 平台收到申请后，会实行初步审核，确认是不是符合受理条件。
6. 审核通过后，调解申请正式生效，等待后续应对。
提交调解申请后，下一步是选择合适的调解员。调解员的选择直接作用到调解过程的顺利程度和最终结果。客户可依照自身需求和案件特点，从平台上推荐的调解员名单中挑选合适的人选。
具体操作步骤如下：
1. 进入调解申请详情页面，查看已提交的信息。
2. 在调解员选择区域，浏览推荐的调解员列表。
3. 查看每位调解员的个人资料，涵盖专业背景、调解经验、擅长领域等。
4. 依据案件性质和个人偏好选择一位合适的调解员。
5. 点击“选择此调解员”，完成调解员的选择。
6. 平台将通知所选调解员，并由其接手后续调解工作。
选择好调解员后，接下来就是与对方当事人实施协商，共同寻找解决方案。在这个阶段，调解员会发挥要紧作用，协助双方沟通交流，提出合理的建议，促使双方达成一致意见。
具体操作步骤如下：
1. 调解员接收调解任务后会主动联系双方当事人。
2. 双方当事人遵循协定时间参与线上调解会议。
3. 调解员引导双方就争议焦点展开讨论，提出可行的解决方案。
4. 双方当事人在调解员指导下，积极表达各自诉求和意见。
5. 经过多次沟通和协商，双方达成初步共识。
6. 最终形成书面协议，双方签字确认，调解程序结束。
若当事人对调解结果不满意，可依法向人民法院提起诉讼。这为当事人提供了法律救济途径，保障其合法权益得到充分保障。
具体操作步骤如下：
1. 若当事人认为调解结果不合理或不公平，可在规定时间内向人民法院提起诉讼。
2. 准备相关证据材料，撰写起诉状，明确诉讼请求。
3. 向有管辖权的人民法院递交起诉状及相关材料。
4. 法院受理后，依法审理案件，作出判决。
5. 当事人按照法院判决实行相应义务或享有相应权利。
在利用分期易平台多元调解小程序进展中，如遇到难题或困难，可随时联系客服人员寻求帮助。客服团队将及时响应并提供技术支持，保障客户顺利实行调解流程。
具体操作步骤如下：
1. 分期易平台账户，进入客服支持页面。
2. 选择在线聊天或电话咨询途径，与客服人员取得联系。
3. 向客服人员详细描述遇到的难题或困难。
4. 客服人员会依照具体情况，提供相应的解决方案或指导。
5. 依照客服人员的建议实行操作，解决难题。
6. 如仍有疑问，可继续与客服人员沟通，直至疑问解决。
通过上述详细的操作指南，客户可以全面理解分期易平台多元调解的具体流程和关注事项，从而更加高效地实施调解活动。期望本文能帮助客户更好地利用分期易平台，维护自身合法权益。
莘晔-律师
2025-03-01
霍兴思-法务助理
2025-03-01
古友易-法务助理
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