协商解决延期的法务话术
一、开场白与初步沟通
在实施延期还款协商前，首先理应通过电话或邮件等形式与借款人取得联系。务必保持语气友好，表现出诚意。例如：
1. 开场问候：“您好，我是您的借款客户[姓名]，感谢您抽出宝贵时间与我交谈。”
2. 表达合作意愿：“我熟悉到目前您可能面临一定的困难，期待咱们可以共同找到一个合适的解决方案。”
3. 说明现状：“按照我们的记录，您的借款已经逾期。假若您有任何特殊情况或起因请随时告诉我，以便我们更好地理解您的处境。”
二、表达借款人困境
借款人需要诚恳地表达本身的困境，这有助于获得贷款方的理解和支持。
4. 说明逾期起因：“由于[具体起因，如失业、突发疾病等]，造成我未能准时还款。期待您能理解我的处境。”
5. 提供相关证据：“为了证明我所言不虚，我愿意提供相关的医疗诊断书、解聘通知书等书面材料，期待您能考虑我的实际情况。”
6. 表达还款意愿：“虽然目前存在部分困难，但我仍期望可以尽快解决难题。请相信我会尽全力履行我的还款义务。”
三、提出延期方案
在表达完自身的困境之后，借款人需要提出具体的延期方案以供双方讨论。
7. 提出延期方案：“考虑到目前的情况，我期待可将还款期限延长至[具体日期]，同时期望可以分批偿还欠款。”
8. 展示还款能力：“我已经制定了详细的还款计划，并且每月会定期存入一定金额的资金以确信能够按计划偿还借款。”
9. 请求理解与支持：“我知道这给您带来了额外的工作量但期待您能给予理解和支持。倘若有任何疑惑或建议，请随时与我联系。”
四、维护良好关系
在整个协商期间，保持礼貌和尊重是非常要紧的。借款人应展现出真诚的态度，以期获得贷款方的支持和理解。
10. 表示感激：“非常感谢您愿意与我一起探讨解决方案。您的理解和帮助对我而言非常要紧。”
11. 寻求进一步沟通：“若是还有其他需要补充的信息或细节请随时告知。我愿意提供更多的资料来协助协商。”
12. 承诺未来表现：“再次感谢您的耐心和支持。我将全力以赴，确信未来不再发生类似的疑惑。”
五、后续跟进
在协商结束后，借款人还需要及时跟进，以保证协议得到实行。
13. 确认协议内容：“请您确认一下，我们已经达成的协议内容是不是正确无误？”
14. 表达期待：“期待我们能够共同努力，尽快解决当前的难题。期待您的回复。”
15. 再次表示感谢：“非常感谢您给予的帮助和支持。假如有任何新的进展或需要我配合的地方请随时通知我。”
六、专业法务人员话术
在某些情况下借款人可能需要面对专业的法务人员。此时借款人需要更加谨慎地应对，并选用相应的措施。
16. 正式沟通渠道：“您好我是您的借款客户[姓名]，按照我们的记录，目前我有逾期款项未还。期待我们能够通过正式的渠道实行沟通。”
17. 详细解释情况：“由于[具体原因，如失业、突发疾病等]，引起我未能准时还款。期望您能理解我的处境。”
18. 提出合理建议：“鉴于目前的实际情况我期待可将还款期限延长至[具体日期]，同时期待能够分批偿还欠款。”
19. 提供书面证据：“为了证明我所言不虚，我愿意提供相关的医疗诊断书、解聘通知书等书面材料，期待您能考虑我的实际情况。”
20. 请求宽限与理解：“我知道这给您带来了额外的工作量，但期待您能给予理解和支持。倘若有任何疑问或建议，请随时与我联系。”
七、客户关怀与人性化沟通
在实施延期还款协商时客户关怀也是非常要紧的一环。借款人需要展现出对客户的关怀和体谅，以建立良好的合作关系。
21. 表达关心：“理解到您可能正面临若干困难我深感遗憾。期望我们能够一起努力，尽快解决难题。”
22. 倾听对方意见：“请您告诉我，您有什么具体的想法或建议？我们共同探讨，寻找的解决方案。”
23. 强调合作精神：“我相信只要我们共同努力，就一定能找到一个双赢的解决方案。请相信我，我会尽全力履行我的还款义务。”
24. 提供帮助：“倘若您需要任何帮助或指导，请随时告诉我。我会尽力为您提供支持。”
25. 表达感激之情：“非常感谢您愿意与我一起探讨解决方案。您的理解和帮助对我而言非常关键。”
通过以上步骤和方法，借款人可在协商延期还款的进展中，表现出诚意和合作态度，从而增加达成协议的可能性。同时通过保持礼貌和尊重借款人也能够维护良好的客户关系，为未来的合作打下坚实的基础。
精彩评论
广娜-律师
2025-03-08
梁可-律师
2025-03-08
申惜儿-实习律师
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陆绮文-法务助理
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