一、引言

随着金融行业的快速发展，银行与客户之间的纠纷日益增多。怎么样高效、公正地应对这些纠纷成为了当务之急。上海市金融消费纠纷调解中心作为我国金融纠纷调解的先行者，不断创新调解机制，为消费者提供了便捷、快速的纠纷解决途径。本文将探讨上海市金融消费纠纷调解中心怎样应对难题。

二、金融消费纠纷调解机制的建立

1. 视频调解

上海市金融消费纠纷调解中心利用金融消费纠纷调解平台，开展了视频调解。金牌调解员在线主持调解，努力促使双方对纠纷事实达成一致意见。这类形式突破了地域限制，增强了调解效率。

2. 速调机制

为维护消费者权益从源头快速化解矛盾，调解中心在兴业银行上海分行、平安银行上海分行试行速调机制。针对简易小额纠纷，银行启动快赔机制，简化了纠纷解决流程。

三、调解机制的必要性

1. 减少纠纷解决成本

传统的诉讼形式在解决金融纠纷时往往耗时久、成本高，且结果不确定。调解作为一种非诉讼的解决办法，可以有效减少纠纷解决的成本。

2. 增强调解效率

上海市金融消费纠纷调解中心的小额纠纷快速解决机制，是指赔付金额在5000元以下的纠纷。要是经调解当事人仍无法协商一致的情况下调解分站立即启动调解流程。这类形式增强了调解效率，有助于快速解决疑问。

四、诉调对接机制的引入

1. 诉调对接的定义

诉调对接，即诉讼与调解。在调解的期间引入诉讼机构和相关做法，旨在升级调解的权威性和公信力。

2. 诉调对接的实践

上海市金融消费纠纷调解中心在调解期间，积极引入诉讼机构和相关做法。例如，调解员在调解进展中，会参考相关法律法规和判例，保证调解结果的公正性。

五、具体解决疑惑的形式

1. 沟通协调

调解员多次与当事人实行沟通理解双方的诉求和意见，寻求共同点，推动纠纷的解决。

2. 调解建议

调解员依照纠纷的实际情况，提出合理的调解建议，引导当事人达成一致意见。

3. 法律依据

调解员在调解进展中依据相关法律法规，确信调解结果的合法性和公正性。

4. 调解协议的履行

调解协议达成后调解中心会督促双方履行协议保证调解结果的落实。

六、结论

上海市金融消费纠纷调解中心通过建立多种调解机制，引入诉调对接，充分发挥调解在金融消费纠纷解决中的作用。在调解期间调解员积极沟通协调依据法律法规，确信调解结果的公正性和合法性。此类高效、公正的调解办法，为消费者提供了便捷的纠纷解决途径，维护了消费者的合法权益，有助于金融行业的健康发展。

1. 视频调解的应用

2. 速调机制的建立

3. 调解机制的必要性

4. 诉调对接机制的引入

5. 具体解决疑问的办法

6. 结论