随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择通过网络平台购物。随之而来的是各类纠纷的增多。当消费者与购物平台或卖家之间发生权益争议时，是不是可以通过法律途径 ？本文将探讨这一疑惑，并提供详细的法律程序和留意事项。
我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者享有的九项基本权利，包含安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权以及监督批评权。这些权利为消费者提供了强有力的保障，使得他们在遇到难题时能够依法 。
在购物平台发生纠纷时首先理应尝试与卖家协商解决。若是协商未果，消费者还可通过以下几种方法 ：
1. 向消费者协会投诉：消费者协会是一个公益性组织，其主要职责是受理消费者的投诉，调解消费纠纷。消费者可通过拨打消费者协会的热线电话或前往其办公地点实施投诉。
2. 向电商平台投诉：大多数电商平台都设有专门的客服部门消费者能够联系客服人员提交投诉申请。电商平台多数情况下会介入调查，并尝试协调双方应对难题。
3. 向工商行政管理部门投诉：假若上述形式都无法应对疑惑消费者可向当地的工商行政管理部门投诉。工商部门会对投诉实行调查并采用相应的行政措施。
4. 向法院提起诉讼：假若上述途径都无法解决疑问，消费者还能够选择向法院提起诉讼通过法律手段维护本身的合法权益。依照《民事诉讼法》的规定，消费者可选择被告住所地、合同履行地（买方住所地或是收货地）的法院起诉。
薛某通过某网络购物平台购买零食，并按平台请求填写了个人收件信息。此后，薛某接到诈骗团伙电话，认为某网络公司泄露了客户个人信息。面对这类情况，薛某应怎么样 呢？
1. 核实信息真实性：薛某应立即核实信息的真实性，确认是不是真的存在信息泄露的情况。假若发现信息确实被泄露，应立即向电商平台反馈并请求平台调查此事。
2. 寻求法律帮助：假若平台未能及时解决，薛某可寻求法律帮助，咨询专业律师的意见。律师可提供专业的法律建议，并协助薛某准备诉讼材料。
3. 向法院提起诉讼：假使难题仍未得到解决，薛某可选择向法院提起诉讼，通过法律途径维护本身的权益。依照《消费者权益保护法》的规定，薛某有权请求平台承担相应的法律责任。
在 进展中，消费者应关注以下几点：
1. 收集证据：在发生纠纷时，消费者应及时收集相关证据，如聊天记录、订单信息、支付凭证等。这些证据将在诉讼中起到关键作用。
2. 熟悉诉讼流程：消费者需要理解诉讼的基本流程包含立案、举证、开庭审理等环节。这有助于提升诉讼的成功率。
3. 保持理性 ：在 进展中，消费者应保持冷静，避免情绪化的言行。合理合法地表达诉求才能更好地维护自身的合法权益。
在购物平台购物时消费者与商家之间发生纠纷是不可避免的。但是消费者完全能够通过法律途径 。消费者应充分利用消费者协会、电商平台和工商部门提供的各种 渠道，并在必要时选择向法院提起诉讼。只有通过理性 ，才能真正维护本身的合法权益。
